Solusi Enterprise
CRM & Manajemen Pelanggan
Jasa pembuatan CRM custom untuk mengelola pelanggan, lead, dan layanan sesuai cara tim Anda benar-benar menjual dan melayani - bukan sebaliknya.
Tantangan
Masalah yang Kami Selesaikan
CRM hanya berguna jika tim benar-benar menggunakannya. CRM generik sering gagal karena memaksakan proses penjualan yang tidak dijalankan bisnis, atau membiarkan permintaan layanan dan riwayat pelanggan tersimpan di tempat lain. Kami membangun CRM custom dan sistem manajemen pelanggan di sekitar pipeline Anda, alur layanan Anda, dan sistem yang sudah menyimpan data pelanggan.
- Lead dan follow-up tersimpan di chat pribadi dan buku catatan.
- Manajemen tidak dapat melihat pipeline penjualan atau proyeksinya.
- Keluhan dan permintaan pelanggan sulit dilacak hingga tuntas.
- Data pelanggan tersebar di sistem penjualan, layanan, dan keuangan.
Cakupan Layanan
- 01
Manajemen lead
Tangkap, tugaskan, dan tindak lanjuti lead dari formulir web, WhatsApp, dan kampanye.
- 02
Pipeline penjualan
Tahapan, aktivitas, dan proyeksi yang sesuai dengan proses penjualan Anda.
- 03
Data pelanggan
Satu riwayat pelanggan yang mencakup pesanan, kontrak, dan layanan.
- 04
Layanan pelanggan
Permintaan dan keluhan dengan penugasan, SLA, dan pelacakan penyelesaian.
- 05
Portal pelanggan
Akses mandiri bagi pelanggan untuk mengajukan dan memantau permintaan.
- 06
Integrasi
Terhubung ke sistem pemesanan, penagihan, dan messaging yang sudah digunakan.
Pendekatan Kami
Cara Kami Mengerjakannya
Membangun sistem digital yang membantu bisnis mengelola proses, operasional, aset, data, dan sumber daya yang kompleks.
- Memetakan pipeline dan alur layanan sebagaimana dijalankan tim sehari-hari.
- Meminimalkan input data - ambil dari formulir dan integrasi bila memungkinkan.
- Mulai dari pipeline atau alur layanan, mana yang paling bermasalah.
- Memberi manajer dashboard sejak hari pertama agar tim punya alasan untuk menggunakannya.
Teknologi
Stack dipilih sesuai kebutuhan produk, skalabilitas, dan cara deployment - bukan sebaliknya.
- React
- Next.js
- Node.js
- Go
- REST API
- Webhooks
- PostgreSQL
Produk Terkait
Platform yang kami bangun di bidang ini.
Proyek Terkait
Contoh pekerjaan yang telah kami kerjakan.
Pertanyaan Umum
Hal yang sering ditanyakan tentang layanan ini.
Mengapa membangun CRM sendiri alih-alih berlangganan?
Jika CRM berlangganan sudah sesuai dengan proses Anda, gunakan saja. CRM custom masuk akal ketika alur penjualan atau layanan bersifat spesifik, ketika data pelanggan harus berada bersama sistem Anda lainnya, atau ketika biaya per pengguna sudah tidak masuk akal.
Bisakah CRM menangkap lead dari website dan WhatsApp kami?
Bisa. Formulir website dan kanal lain dapat membuat lead secara otomatis, sehingga tim tidak perlu menyalinnya secara manual.
Bisakah pelanggan memantau permintaan mereka sendiri?
Bisa, melalui portal pelanggan atau aplikasi - pola yang sama dengan yang digunakan untuk permintaan layanan tenant di BuildingVision.
Layanan Terkait
- Solusi Software ManufakturSoftware manufaktur yang memberi visibilitas langsung atas produksi, performa mesin, kualitas, dan material - dicatat di titik kerja, bukan dilaporkan di akhir shift.
- Pengembangan MESPengembangan MES (Manufacturing Execution System) yang menghubungkan rencana produksi dengan apa yang benar-benar terjadi di lantai produksi - order demi order, mesin demi mesin.
- Sistem ERP & Manajemen BisnisPengembangan modul ERP custom dan sistem bisnis sesuai kebutuhan Anda - untuk proses yang tidak tercakup, atau tidak tercakup dengan baik, oleh ERP paket.
- Warehouse Management System (WMS)Software WMS untuk manajemen dan eksekusi gudang dari penerimaan hingga pengiriman - setiap pergerakan dikonfirmasi dengan scan, sehingga stok di sistem sama dengan stok di rak.
- IoT & Operasional TerhubungPlatform IoT yang menghubungkan mesin, sensor, dan perangkat ke software bisnis - sehingga data yang dihasilkan sampai ke orang yang mengambil keputusan.
- Business Intelligence & AnalitikJasa pembuatan dashboard business intelligence dan laporan dari data yang sudah dihasilkan operasional Anda - agar keputusan didasarkan pada angka hari ini, bukan spreadsheet bulan lalu.
